„To, co považujeme za pravdu, je výsledkem toho, jak vnímáme svět našimi pěti smysly. Smiřme se s faktem, že každý se v daný moment chová tak, jak nejlépe umí, „Kjell A Nördström
Kurz „Umění jednat se zákazníkem“ je určen všem, kteří začínají s obchodní činností a přicházejí do kontaktu s klientem. Realizujeme ho i jako „mini-firemní trénink“ pro 3-4 účastníky.
Obsah kurzu „Umění jednat se zákazníkem“:
A. Rozvoj osobních schopností prodejce – prodejce jako osobnost
- Víra ve svůj úspěch – typologie a psychologie prodejce
- Práce s neúspěchem aneb hlavní překážky úspěchu v prodeji
- Jak na trému – antistresový program pro obchodníka
B. Druhy komunikace se zákazníkem
- Vhodné formy prvního kontaktu – role prvního dojmu
- Telefonický kontakt – struktura hovoru (aktivní a pasivní hovor)
- Osobní jednání a příprava na něj (kancelář klienta, vaše kancelář, neutrální místo – výhody a nevýhody)
- Networking – zkušenosti, výhody a nevýhody aneb jiná cesta získávání klientů
C. Jednání se zákazníkem
- Typologie klienta a jeho motivace ke koupi
- Fáze prodejního rozhovoru – navázat kontakt, rozpoznat problém a prezentovat řešení
- Budování image a jak pracovat s prvním dojmem
- Verbální a neverbální komunikace – na co se zaměřit v průběhu jednání
- Poprodejní péče o klienta
Přínos kurzu „Umění jednat se zákazníkem“:
Cílem kurzu je naučit se jednat s určitým typem zákazníka, uvědomit si, které nástroje prodeje jsou vhodné využívat při tom „mém“ produktu či službě, naučit se získat inspiraci, rady a tipy, které může využívat při prodeji.
Metody a formy:
součásti tréninku jsou cvičení, rozbor akvizičního e-mailu čo obchodní nabídky, nácvik formulování a kladení otázek, obchodní komunikace s důrazem na pozitivní formulace.
Kde hledat další inspiraci?
Na blogu osobního rozvoje najdete články „Chci změnu“ nebo vzdělávací podcasty – Zdenčin pokec – podcast úspěšných.
Lektor Ing. Z.Tomaidesová – specializace prodejní a komunikační dovednosti, osobní rozvoj Master NLP
Specifikace kurzu: Po ukončení školení obdrží účastníci Osvědčení o absolvování kurzu. Cena kurzu zahrnuje teze lektora a malé občerstvení.
Rozsah výuky a doba konání: 8 hodin., 9:00 – 17:00 hod.
]Místo konání: Bude upřesněno v pozvánce kurzu