„Snažte se dělat věci nejlépe na světě a svět si vyšlape cestičku k Vašim dveřím.“, Tomáš Baťa

Kurz „Prodejní dovednosti v maloobchodě“ je určený prodejnímu personálu  – obchodníkům, prodavačům. Vychází z filozofie „prodejna je pro zákazníky, kterým je věnována pozornost a péče„. Lze si domluvit i individuální výuku nebo firemní trénink např. i pro 2-3 účastníky.

V r. 2016 nejoblíbenější firemní kurz. Může probíhat i přímo na prodejně. Trénink je vhodný pro firmy vlastnící e-shopy, prodejny či obchůdky např. zdravé výživy, výpočetní techniky či oděvního sortimentu. Doporučujeme kurz „Psychologie prodeje a prodejní komunikace“ pro obchodníky.

Základní informace ke školení:

• Výborná péče o zákazníka je tou nejlepší přidanou hodnotou produktu
• Profesionální prodejní personál – lidský faktor prodeje v maloobchodě (maloobchodní síť)
• Řešení reklamace je velmi důležitou součástí péče o zákazníka

Cíl kurzu „Prodejní dovednosti v maloobchodě“:

Účastník tréninku bude umět:

• Efektivně komunikovat a zapůsobit na zákazníka (první dojem)
• Úspěšně komunikuje podle typu osobnosti klienta/typologie zákazníka
• Umí nabídnout i doplňkový sortiment
• Řešit stížnosti a reklamace zákazníka
• Umět zvládat obtížné komunikační situace
• Dokáže rozpoznat signály vedoucí ke konfliktům a snaží se jim předejít

Profil absolventa školení „Prodejní dovednosti v maloobchodě“:

• Je schopen si uvědomit své silné a slabé stránky jako prodejce
• Umí efektivně řešit stížnosti a současně udržet zákazníka
• Je schopen uvědomit si svůj postoj a pracovat s ním – „jsem jen prodejce, já tady jenom obsluhuji“
• Využívá antistresový program pro sebe
• Dokáže rozpoznat signály vedoucí ke konfliktu

Obsah tréninku:

A.)  Prodejce – lidský faktor maloobchodu

• Základní pravidla efektivní komunikace prodejce vs. zákazník
• Kritická místa verbální a neverbální komunikace
• Asertivita v obchodní praxi a její praktické využití
• Mluvený projev a jeho kultivace
• Zdvořilost

B.) Produkty a služby

• Osobní zodpovědnost prodejce
• Prodej na základě přínosů pro zákazníka
• Doplňující a navazují prodej služby či komponentů
• Ptejte se a diskutujte se zákazníkem – kladení otázek (typologie otázek)

C.) Reklamace, stížnosti zákazníků

• Kdy zákazník reklamuje a kdy si stěžuje
• Hledej důvod, hledej pocit
• Cíl zákazníka a cíl obchodníka

Přidaná hodnota kurzu „Prodejní dovednosti v maloobchodě“:

• Vlídnost nebo lhostejnost
• Navyšování prodeje (uselling  a croselling)
• Loajalita a budování věrnosti zákazníka
• Vztahový prodej – myslete na budoucnost
• Skutečná zákaznická věrnost se tvoří až ve vypjaté situaci
• Zákazník jako spolutvůrce řešení reklamace

Lektor: Ing. Z.Tomaidesová – specializace prodejní a komunikační dovednosti, osobní rozvoj, Master NLP
Specifikace kurzu: Po ukončení školení obdrží účastníci Osvědčení o absolvování kurzu.  Cena kurzu zahrnuje teze lektora a malé občerstvení.

Rozsah výuky a doba konání: 8 hodin, 9:00 – 17:00 hod.

]Místo konání: Klimentská 50, Praha 1, 101 00
Cena kurzu: 3.500 Kč/os./den kurz pro veřejnost

TERMÍN 31.01.2019

TERMÍN 13.03.2019